多种联系方式
平台提供多条联系通道，按事项类型分流处理，以便更快响应。一般咨询、发布合作、投诉举报、技术问题建议分别走对应通道，避免因混投导致处理延迟。
客服邮箱
综合咨询：[email protected]
发布合作：[email protected]
投诉举报：[email protected]
客服电话
玩家服务热线：400-000-0000（工作日 9:00–21:00）
发布方专线：400-000-0001（工作日 9:00–18:00）
在线客服
网页端右下角在线客服窗口，服务时间每日 9:00–23:00，平均首次响应时间约 3 分钟。
办公地址
地址：示例省示例市示例区示例路 88 号 信息大厦 12 层
邮编：000000
（来访请提前 1 个工作日预约，暂不接待未预约到访。）
工作时间与服务承诺
| 事项类型 | 受理时间 | 承诺响应时长 |
|---|---|---|
| 玩家一般咨询 | 每日 9:00–23:00 | 3 小时内 |
| 发布信息审核查询 | 工作日 9:00–18:00 | 6 小时内 |
| 虚假信息投诉 | 7×24 小时接收 | 6 小时内首次反馈 |
| 技术故障报告 | 7×24 小时接收 | 12 小时内 |
| 发布方合作洽谈 | 工作日 9:00–18:00 | 1 个工作日内 |
对于涉及资金风险、虚假宣传的投诉，平台实行优先处理，并在核实后 24 小时内对相关条目做下架或标注处理。
各部门与业务线联系指引
内容审核部
负责传奇私服发布信息的复核、下架与申诉处理。若你的开服信息被误判为重复或违规，请提供发布编号与服务器名称，发送至 [email protected]，标题注明「审核申诉 + 发布编号」。
玩家服务部
负责玩家咨询、投诉受理与公益服榜单相关疑问。投诉时请尽量提供服务器名称、开服时间、问题描述与截图，便于快速定位。
技术与安全组
负责客户端故障、页面异常、账号安全等问题。报告技术故障时请附上设备型号、系统版本与问题出现时间。
合作与商务
负责发布方资质登记、长期合作与展示位事宜。首次联系请提供服务器版本类型、预计开服频率与联系方式。
常见问题与快速解答
Q：投诉后多久能看到处理结果？
虚假信息投诉在 6 小时内首次反馈，核实后 24 小时内完成下架或标注。处理结果会通过你提交的联系方式回复。
Q：发布信息被下架可以申诉吗？
可以。在下架通知发出后 7 天内提交申诉，逾期视为接受处理结果。申诉需提供发布编号与说明材料。
Q：电话打不通怎么办？
高峰时段（20:00–22:00）线路较忙，建议改用在线客服或邮件。邮件通常在 3 小时内回复。
Q：可以到办公地址当面咨询吗？
需提前 1 个工作日通过邮件预约，说明来访事由与人数，确认后按约定时间到访。